为进一步推进我院门诊护理工作高质量发展，提高门诊护理服务水平，护理部于6月19日、6月20日对门诊护理人员进行了《基本素质与职业要求》的培训。

6月19日门诊护士培训

此次培训由护理部主任王秀娟主持。王秀娟主任分别从门诊护士素质要求、职业要求、门诊护理质量评价、护理人员考核、护理投诉管理制度与处理流程、2024年上半年门诊护理投诉案件分析六个方面对门诊护士进行了详细解读。

6月20日门诊护士培训

此次培训从护理服务形象规范、组织纪律、就诊环境秩序维护、诊区安全有序管理、护患沟通技巧、提高自身业务素质等方面强化学习，旨在深化服务内涵，增强就诊患者及家属的体验感和获得感。

通过此次培训，门诊护理人员表示将继续深化优质护理服务内涵，将服务理念植根于心、服务细节付之于行，以最周到的服务，提升患者就诊满意度，进而提升门诊护理整体服务质量。